| Q4-1 |
ホテル予約の流れを教えてください |
| |
| ① |
ご希望のホテル・日程を選んで頂き、予約申込みフォームに詳細（お名前・ご住所・お支払い方法等）を記入していただきます。
（ホテル予約のみの場合、前払い（銀行振込）が原則となっております。） |
| ② |
ご予約フォーム送信後、メールの受取確認メールをお送り致します。2時間経っても予約申込確認メール（お客様控え）が届かない場合は、お客様のお申し込みメールアドレスに誤記入がある可能性がございますので、予約申込確認メール（お客様控え）が届かない場合は再度お申し込みください。 |
| |
※スパムフォルダーに自動的に入っている場合がございますのでご確認ください
※携帯電話の場合、登録外のメールアドレスは自動的に受信拒否となる場合がございますので、設定を確認ください
※受信メールの保存許容量を超した場合は受信できません |
| ③ |
空室照会
| 空室あり: |
仮予約をいたします。
（宿泊日より2週間以内の場合はキャンセルチャージがかかりますので仮予約はせず空室確認のみとなります） |
| 空室なし: |
他のホテルや日程でのご希望がある場合は再確認いたします。 |
|
| ④ |
予約完了後、お振込み案内を致します。その後弊社指定日までにお振込みをお願いします。
【ツアー等と一緒にお申し込みされたお客様で、現地払いご希望の場合はこの時点で予約確認書（バウチャー）をお送りします。
チェックインの際に、パスポートと合わせてご提示下さい】 |
| ⑤ |
お振込み完了した後には必ずご一報下さい。メール（もしくはFAX）にて予約確認書（バウチャー）をお送りします。チェックインの際に、パスポートと合わせてご提示下さい。但し、シェムリアップ及びプノンペン以外の地方都市のホテルでは、お客様よりホテルに直接代金をお支払い頂くことになりますので手配手数料のみお振り込みいただく必要がございます。その場合は、メールにてご説明させて頂きます。 |
|
| Q4-2 |
掲載のホテル料金は、1名あたりの料金でしょうか？1室あたりの料金でしょうか？ |
| |
弊社でご案内しているホテル料金は、1室あたりの料金です。2名様でツインを1室利用のとき、
US$60/泊で、お1人様あたりUS$30/泊となります。
また、ホテルによっては有料でエキストラベッドのお手配が可能です。別途、通常0歳から2歳までで添い寝は無料、3歳以上12歳未満は50%チャージとなりますがホテルによって料金や条件が変わる事がございますので予めご了承下さい。
また、料金は1室あたりではありますが、予約時に1名様で受け付けている場合で、当日急に宿泊人数が増える場合は、別途追加料金が必要となる場合がございます。地方などによって実際の対応は異なることがございます。 |
| Q4-3 |
掲載のホテル料金のほかに手配手数料などがかかるのでしょうか？ |
| |
現在ウェブ上で掲載している、シェムリアップ（一部除く）、プノンペン（一部除く）及び、シアヌークビルの一部のホテルに関しては、
ご案内している料金のみのお支払いで、税・サービス料・朝食込みの料金となっております。
それ以外の地域のホテルに関しては、別途手配手数料を頂いております。
但し、シェムリアップ（一部除く）、プノンペン（一部除く）以外の地方都市のホテルをご利用の際は、
各ホテルのシステムとして朝食は別料金となり、特別な記載がない場合は記載料金には含まれておりませんので、予めご了承下さい。
別途、ご滞在中のミニバーのご利用、電話の使用などの料金はチェックアウト時にご自身でのお支払いが必要となります。 |
| Q4-4 |
申し込み予定のホテル事体が運営しているウェブサイトから直接申し込むと無料で空港送迎や、その他の特典がついていたりしますが、このサイトからホテルを申し込む場合も同様の特典がついていますか？ |
| |
申し訳ございませんが、弊社でお申込みの場合は、それらの特典はついておりません。
弊社独自の空港送迎サービスはございますが、別途料金がかかります。
ホテル予約（2泊以上）とご一緒に申し込まれると、空港送迎のみ申し込まれるのと比べてお安くなりますのでお得です。
また、ホテル自体が行っている空港送迎サービスの予約代行は行っておりませんので、どうしても必要な場合は
お客様ご自身で直接ホテルにご交渉頂く必要がございます。予めご了承くださいませ。 |
| Q4-5 |
ホテルチェックイン前、もしくはチェックアウト後、荷物を預けたいのですが、ホテルで預かってもらえますか？ |
| |
はい、ほとんどのホテルはレセプションにて荷物を預けることができます。
ただし貴重品は必ずご自身で管理されますようご注意下さい。 |
| Q4-6 |
カンボジアは初めてなのですが、空港からホテルまではどのように行くのがよいでしょうか？ |
| |
初めてでいらっしゃれば、弊社の空港送迎サービスのご利用をおすすめします。
日本語ガイド、もしくは運転手がお客様のお名前を書いたボードを持ってお迎えにあがります。
ご利用のお客様は別途お申し込みください。車もしくはトゥクトゥクから選べます。
2泊以上連泊される場合は割引価格もご用意しております。
何かございました際にもお手配担当者の連絡先をお知らせしておきますので、ご安心いただけます。 |
| Q4-7 |
カンボジア人の友人と旅行に行きたいのですが、同室利用は可能でしょうか？ |
| |
ほとんどのホテルでは事前連絡をきちんと行い、お申し込みの段階でお名前がきちんと確認でき、
チェックイン時に同名の身分証明書をお持ちいただければ問題はございません。
但し、きちんと事前予約を行っていない場合や、当日急にお決まりの場合は、別途料金が必要となったり、
入室禁止となる場合がございます。
地方などによって実際の対応は異なることがございます。 |
| Q4-8 |
希望のホテルの空室状況はその場でわかりますか？ |
| |
いいえ、ご希望のホテル・日付をご予約申込みフォームよりお申し込みいただいた後、弊社からホテルに確認後、
メールにてご返信させて頂いております。
通常ホテルの予約係は日本時間で平日7時から19時まで、週末は不定期でしか働いていないため、それらの時間外では、
回答が翌日以降になる場合がございます。 |
| Q4-9 |
ホテル到着が夜9時以降と遅くなるのですが、大丈夫でしょうか？ |
| |
ご予約申込みフォームへ入力の際、カンボジア到着便の項目がございます。予定到着時刻を記入しておいていただければ、
特に問題はございません。 |
| Q4-10 |
アーリーチェックインをしたいのですが？ |
| |
カンボジアの多くのホテルが、通常14時からチェックインタイムとなり、事前にお部屋を確約させていただく為には、
前日1泊分の追加料金が必要となります。
また、弊社を通さず、お客様ご自身で直接ホテルに申し込んだ場合は、弊社の料金は適応されません。 |
| Q4-11 |
レイトチェックアウトをしたいのですが？ |
| |
カンボジアの多くのホテルが、通常12時（一部11時もあり）がチェックアウトタイムとなり、事前にお部屋を確約させていただく為には、
18時までは1泊の半額分、18時以降は1泊分の料金をお支払いいただく必要がございます(一部ホテルを除く)。
また、弊社を通さず、お客様ご自身で直接ホテルに申し込んだ場合は、弊社の料金は適応されません。 |
| Q4-12 |
予約したいホテルが出てこないのはなぜですか？掲載のないホテルも手配出来ますか？ |
| |
ウェブ掲載外のホテルも、弊社でお手配、もしくは予約代行は可能です。
ご希望ホテルがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、ホテルによっては、日本で販売されている本や雑誌、ウェブサイトによって発音やスペルが違い、
ゆれ表記が多数ございますので、ご注意ください。
例：プリンスドアンコール、プリンスドゥアンコール、プリンスダンコール、プリンスアンコール |
| Q4-13 |
「トリプル」はベッドが3つありますか？ |
| |
ホテルによって異なりますが、シングルベッドが3つあるケースは少なく、多くのホテルはシングルベッド2つとエキストラベッド１つのセットで
トリプルルームと見なされています。トリプルでお申込みいただいてもシングルベッド3つの手配は確約できかねます。 |
| Q4-14 |
禁煙室、部屋の階層、眺望などの指定、ルームカテゴリーの変更はできますか？ |
| |
事前にホテルにリクエストをあげることは可能ですのでご希望の場合はお申し込みの際にお知らせください。
ただし、ホテルによっては確約は出来かねますので、チェックイン時にお部屋がご希望とまったく異なった場合はお客様
ご自身でフロントにてお伝えいただくか、弊社までご連絡くださいませ。
お客様によっては滞在後、もしくは滞在2日目以降に、お叱りの連絡をいただくことがございますが、
その場合は、返金等できかねますので予めご了承ください。 |
| Q4-15 |
子供はまだ小さいので添い寝でいいのですが、有料となりますか？ |
| |
お子様が2歳未満の場合は、添い寝またはベビーベッド利用の対象となります。
その場合の追加料金は0歳から2歳未満は無料、3歳以上12歳未満は50%チャージとなり、ホテルによって追加料金は異なります。
またベビーベッドは確約できませんので、予めご了承ください。 |
| Q4-16 |
ホテルの格付け、評価はどうやって決めていますか？ |
| |
弊社スタッフが実際に滞在、もしくはインスペクションを行い判断しております。
また、一部ホテルはホテル側から提出された情報をもととして、サービス・レストラン・設備などから決定しております。
カンボジアでは星付けがきちんと行われておりませんので、一つの目安としてご利用してください。
これにより生じた損害などは当社では一切保障できません。
また、地方ホテルの多くはゲストハウスより少しだけ優れた点があるだけで、他と較べることが難しいため、
ホテルが多くある地域と較べると、評価が少し甘く付けられております。予めご了承ください。 |
| Q4-17 |
前回見た料金と異なっている、または急にプロモーションが始まっている場合など、申込みの変更は可能ですか？ |
| |
ホテル側からの急な値段変更の連絡があったり、毎日のホテルの予約状況により、随時、料金の見直しを行っています。
また、限定割引プロモーション等も、急に始まることがございますが、一番最初に申し込んだ時点の条件が適用され、
プロモーションが始まったからそれを適用したいという場合も受付、もしくは変更はできません。
弊社としてはできるだけ安くお客様にご提供させていただきたいとは思いますが、一度お客様名でホテルに予約して、
プロモーションが始まってから一度キャンセルを行い、再度予約を入れ直しても、ホテル側がお客様のお名前を管理しているため、
自動的に予約を断るシステムとなっております。
これに関しては、弊社を一度キャンセルして、他の会社から予約を入れ直しても、
一度登録されたお客様名での予約は同様の処置が行われます。
また、仮に偽名、別名等で再予約しても、チェックイン時にパスポートでのチェックがございますので、
その場合に追加料金がかかる、もしくは予約がキャンセルされる場合がございます。 |
Q4-18 |
ホテルで日本から持っていった電気製品を使いたいのですが、コンセントは一緒でしょうか？また変圧器は貸出してますか？ |
| |
コンセントの差込口はA型とC型の両用タイプとなり、通常の日本のコンセントは使えますが、カンボジアの電圧は220Vとなりますので、100Vへの変圧器が必要となります。もちろん、最近の携帯電話や、コンピューターは240Vまで対応しているものも多いので、対応しているものに関しましてはそのままお使いいただけます。 |
Q4-19 |
ホテルのポーター、お掃除の方、レストランサービス時にはチップは必要でしょうか？ |
| |
もともとチップ文化はないですが、西洋人観光客も多く、チップの慣習ができてきています。滞在ホテルのレベルにもよるでしょうが、いいサービスを受けたり、お世話になった場合は1～5$のチップを渡していることが多いようです。もちろん、質の悪いサービスなどには払う必要は全くないと思います。 |
Q4-20 |
ムスリム(モスリム・イスラム)ゲストに対応したホテルはありますか？コーラン、礼拝用マット、タイムスケジュール、ハラール食事など・・。 |
| |
礼拝用マットはラッフルズグランドホテルダンコールでご用意できますが、別段礼拝所などはございません。またお食事に関しては市内レストランにハラール料理をお出しする店舗がいくつかございます。 |
